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2026年服务群众方面存在的问题整改措施(2篇)

第一篇

2026年基层服务群众工作整改落实工作，需紧扣上半年全系统摸排梳理的12类78项高频问题清单，以群众急难愁盼的具体诉求为核心抓手，系统性推进整改落地见效，切实打通服务群众“最后一米”。

前期摸排显示，当前服务群众工作存在五大类突出问题：一是政务服务跨域协同存在堵点，截至2026年6月，全省12345热线收到的异地办事诉求共1.2万件，其中32%的诉求因部门数据壁垒无法实现“无感通办”，群众仍需往返两地提交纸质材料；68%的老年群众反映政务APP操作复杂，线下窗口人工服务缩减后办事难度加大。二是社区民生保障供需错配，全省建成的1200个社区养老助餐点中，23%的点位日均就餐人数不足10人，未匹配老年群体送餐、助浴需求；普惠托育床位缺口达1.8万个，部分双职工家庭无法获得就近托育服务；老旧小区改造后长效运维机制缺失，电梯维保、充电桩管理等问题频发，群众投诉量同比上升17%。三是基层诉求响应时效不足，12345热线派单准确率仅为76%，部分诉求被错派到无关部门，平均响应时长超过4小时；网格治理数字化平台应用不足，网格员收集的诉求无法实时流转，部分问题积压超过3天。四是窗口服务作风仍有短板，上半年共收到窗口服务作风投诉217件，推诿扯皮占比42%，“门好进、事难办”情况仍有发生；部分窗口工作人员业务不熟，无法解答群众复杂问题，导致群