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2026蚂蚁云客服电商考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.电商客服回复客户咨询的最佳时间是（）

A.1分钟内B.5分钟内C.10分钟内D.30分钟内

2.以下哪种商品不适合在电商平台销售（）

A.食品B.处方药C.服装D.玩具

3.客户要求退款，客服首先应该（）

A.直接同意退款B.了解退款原因C.拒绝退款D.让客户联系售后

4.电商平台常见的促销活动不包括（）

A.满减B.抽奖C.限购D.批发

5.客服遇到客户投诉时，应该（）

A.与客户争吵B.直接挂断电话C.耐心倾听并记录D.不理会客户

6.商品详情页的主要作用是（）

A.展示商品图片B.介绍商品信息C.吸引客户购买D.以上都是

7.以下哪种支付方式在电商平台最常用（）

A.现金支付B.银行转账C.支付宝D.微信支付

8.电商客服的工作内容不包括（）

A.解答客户咨询B.处理客户投诉C.商品采购D.订单处理

9.客户询问商品是否有货，客服应该（）

A.直接告知有货B.查看库存后回复C.说不清楚D.让客户自己看

10.电商平台的评价系统对商家的影响是（