城市轨道交通站务员技能竞赛理论题库及答案.docx

城市轨道交通站务员技能竞赛理论题库及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，每题只有1个正确答案）

1.按照城市轨道交通站务服务首问责任制要求，乘客向在岗站务员问询乘车路线时，正确的处置方式是（）

A.告知乘客不属于自己的职责范围，指引去客服中心询问

B.首位接待的站务员须负责准确解答，无法解答时须引导乘客至对应责任岗位，全程做好衔接，不得推诿

C.告知乘客查看车站出口指引标识，自行查找路线

D.让乘客拨打运营服务热线咨询

2.依据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，乘客进站乘车携带物品的重量、尺寸、体积上限分别为（）

A.30千克、1.5米、0.2立方米

B.20千克、1.8米