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建材家居商场会员管理工作手册

第一章总则

第一节会员管理工作的总体要求

第二节会员管理工作的基本原则

第三节会员管理工作的组织架构

第四节会员管理工作的职责分工

第五节会员管理工作的管理机制

第六节本手册的适用范围

第二章会员申请与注册

第一节会员申请流程

第二节会员注册信息要求

第三节会员身份验证方式

第四节会员信息管理规范

第五节会员信息保密制度

第六节会员信息变更流程

第三章会员权益与服务

第一节会员权益内容

第二节会员专属服务内容

第三节会员积分与奖励机制

第四节会员活动与优惠活动

第五节会员服务反馈与处理

第六节会员服务投诉处理流程

第四章会员日常管理

第一节会员信息更新要求

第二节会员消费记录管理

第三节会员消费数据分析

第四节会员信用评价体系

第五节会员违规行为处理

第六节会员服务满意度调查

第五章会员活动与促销管理

第一节会员专属活动安排

第二节会员专属促销活动

第三节会员积分兑换规则

第四节会员专属优惠券管理

第五节会员活动宣传与推广

第六节会员活动效果评估

第六章会员服务与支持

第一节会员服务咨询渠道

第二节会员服务反馈机制

第三节会员