《铁路旅客运输服务》教学大纲.pdfVIP

铁《路旅客运输服务》教学大纲

一、课程基本状况

一（）合用专业:铁路交通专业

二（）课方式:必

三（）总课时：课时总学分:4学分

（四）考核方式:闭卷考核

五（）成绩评定:平时成绩占30%，期中成绩占30%，期末成绩占

40%

二、阐明

一（）课程性质和内容

《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业教

材,本课程重要任务是结合铁路运输现实状况，引入大量经典案例，理

论联络实际，使学生全面了解旅客运输服务日勺原则、服务质量的管理

等理论，掌握服务工作技巧与方略、动车列车日勺服务技巧等，学会运用

所学知识处理实际问题，从而为此后从事交通运输工作打下良好的知

识基础，能运用该知识积极为运输工作奉献，成为推动我国佳通运输事

业发展W、J人才。

二（）课程日勺重要任务和规定

通过本课程的学习，使学生透彻地了解旅客运输服务与服务质量、

服务质量原则与服务原则化、服务工作口勺质量管理、服务工作心理、

服务工作的技能技巧、服务工作日勺方略、动车组列车服务、服务企业

文化和公共关