原创力文档企业AI客服知识库构建与常见问题自动应答配置
（AI工具与数字办公·参数与数值均为示例量级）
第一章客服知识库的范围与语料盘点
建库先把该答与不该答划清。一个约200人部门的高频问答，常见语料是3到5套手册共约1800页，覆盖12类问题，日问约300次。范围没定后面全返工，每提前1天定范围，联调期平均少花约6小时，涉及3个部门。
语料盘点走3步：清点来源、标新鲜度、剔过期。每份手册标1个时效等级，超过24个月未更新的先隔离。一轮40份里约9份属过期制度，剔除后答错率能压掉约7个百分点，一次核对约4小时、涉及5套口径。
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