宠物美容与护理：项目一沟通与保定PPT教学课件.pptxVIP

任务一与宠物主人的沟通任务二对宠物的保定

与宠物主人的沟通任务一

任务导入顾客李女士抱着自己的宠物犬豆豆（一只白色吉娃娃）来到小旌宠物美容店，宠物美容师小旌接待了她。

任务导入面对这位新顾客，小旌该如何与其沟通，才能全面、准确地了解这位新顾客的需求及其爱宠的情况，从而为其提供合适的服务方案，以便达成服务约定，并尽最大可能将其发展为长期顾客呢？

任务目标技能目标能够规范做好沟通前的准备工作。能够通过沟通，精准把握宠物主人的需求，顺利与宠物主人签署服务确认单并交接宠物。知识目标了解沟通前的准备工作，并明确其作用。明确与宠物主人的沟通内容，掌握沟通中需遵循的原则。熟悉常见宠物主人的类型及特点，并掌握与不同类型宠物主人沟通的要点。

任务目标素养目标培养尊重意识与换位思考的能力，做到充分尊重宠物主人并从其角度出发思考问题，进而与其建立情感共鸣与信任。培养良好的情绪管理能力与抗压能力，面对质疑或遇到突发状况时，做到沉着冷静、应对专业。恪守诚信为本的职业操守，切实做到如实告知风险、不隐瞒情况、不夸大事实。

任务一与宠物主人的沟通宠物美容与护理服务的对象不仅仅是宠物，更是高度关注宠物的宠物主人。而沟通则是宠物美容师与宠物主人建立联结与信任的关键桥梁。?宠物美容师可以精准把握宠物主人的需求。?提前排查宠物健康隐患与应激风险。?保障后续服务能够安全、顺畅进行，维护