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客户投诉闭环处置SOP
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一、总则 4
二、适用范围 7
三、投诉受理渠道分类 9
四、投诉接收与登记规范 11
五、投诉初步审核标准 14
六、投诉分类分级规则 17
七、投诉工单分派规则 20
八、投诉调查核实流程 25
九、投诉责任认定标准 26
十、投诉处置方案制定 30
十一、投诉处置执行要求 32
十二、客户沟通反馈机制 36
十三、处置效果跟踪验证 37
十四、投诉升级处置流程 40
十五、投诉数据归档管理 43
十六、投诉数据统计分析 46
十七、投诉根因分
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