2026年汽车售后保养接待行事历.docx

2026年汽车售后保养接待行事历

一、行事历核心编制说明

（一）适用范围

本行事历适用于全国范围内乘用车4S店、连锁汽修服务门店、综合汽修厂的售后保养接待岗位，涵盖燃油车、纯电动车、插电混动车型的全场景保养接待流程，明确不同岗位、不同时间节点的工作标准、执行要求与考核指标，可直接作为售后接待部门年度工作执行与培训手册使用。

（二）核心依据

1.国家机动车维修管理规定2025修订版要求，机动车维修档案需至少保存3年，保养项目公示率需达100%，从业人员持证上岗率不低于90%；

2.中国汽车流通协会2025年发布的《乘用车售后保养服务规范》，明确常规保养接待时长不得超过15分钟，保养过程透明化展示