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旅行社业务管理与客户服务

1.第一章旅行社业务管理基础

1.1旅行社业务管理概述

1.2旅行社业务管理流程

1.3旅行社业务管理组织架构

1.4旅行社业务管理信息化建设

1.5旅行社业务管理绩效评估

2.第二章旅行社客户服务流程

2.1旅行社客户服务流程概述

2.2旅行社客户服务目标与原则

2.3旅行社客户服务流程设计

2.4旅行社客户服务流程优化

2.5旅行社客户服务反馈机制

3.第三章旅行社客户关系管理

3.1旅行社客户关系管理概述

3.2旅行社客户关系管理方法

3.3旅行社客户关系管理工具

3.4旅行社客户关系管理实施

3.5旅行社客户关系管理效果评估

4.第四章旅行社产品与服务设计

4.1旅行社产品设计原则

4.2旅行社产品设计流程

4.3旅行社产品设计要素

4.4旅行社产品设计创新

4.5旅行社产品设计评估

5.第五章旅行社市场营销与推广

5.1旅行社市场营销概述

5.2旅行社市场营销策略

5.3旅行社市场营销渠道

5.4旅行社市场营销效果评估