原创力文档2026年及未来5年中国IT服务管理（ITSM）软件行业发展监测及投资战略咨询报告
目录
TOC\o1-3\h\z\u15589摘要 3
24258一、AIOps驱动下ITSM核心技术原理与用户需求重构 5
326381.1大模型Agent在故障根因分析中的推理机制与知识图谱融合技术 5
164451.2基于用户旅程地图的体验感知数据实时采集与情感计算模型 7
131471.3从被动响应到预测性服务：用户意图识别算法与服务编排引擎 10
80341.4多模态交互技术在零代码服务请求处理中的实现原理 13
6876二、面向数字化转型的云原生I
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