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基层医疗服务群众满意度评估方案.docx

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    基层医疗服务群众满意度评估方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、评估目的 8

    三、评估原则 9

    四、评估对象与范围 11

    五、评估指标体系构建 12

    六、指标权重设置方法 16

    七、评估内容分类 20

    八、评估方式与数据来源 23

    九、样本确定方法 25

    十、评估实施流程 27

    十一、调查问卷设计规范 30

    十二、实地核查工作要求 33

    十三、数据分析处理方法 35

    十四、满意度等级划分标准 37

    十五、结果反馈与通报机制 39

    十六、问题整改落实要求 41

    十七、激励与约束措施 43

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