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2026年美发美容行业客户关系管理效果测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在2026年的美发美容行业CRM体系中，客户终身价值（CLV）的主要作用是？

A.统计员工工时

B.预测客户在未来一段时间内为企业带来的净利润

C.监控店铺水电费用

D.统计每日到店人数

2.下列哪一项不属于美发美容行业客户流失预警机制中的“警示期”特征？

A.到店频率降低

B.消费金额突然增加

C.对营销活动不再回复

D.投诉次数增多

3.2026年私域流量运营中，社群活跃度的核心指标通常不包括？

A.群成员日活率

B.朋友圈互动率

C.社群广告转化率

D.群消息打开率

4.在构建客户画像标签体系时，“会员等级”属于以下哪类标签？

A.人口属性标签

B.行为偏好标签

C.价值贡献标签

D.心理特征标签

5.全渠道营销的核心在于实现线上线下（O2O）数据的打通，以下哪项不属于打通后的数据维度？

A.客户地理位置信息

B.客户线上浏览轨迹与线下到店记录

C.客户消费频次与客单价

D.门店员工个人隐私信息

6.2026年美发美容行业CRM系统普遍引入AI技术，以下哪项应用最能体现“千人千面”的服务推荐？

A.自动生成每日工作日报

B.基于历史消费数据自动推荐适合的美发/美容项目

C.