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2026年汽车维修企业危机管理与公关模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪一项不属于汽车维修企业常见的危机类型？

A.服务质量危机

B.安全事故危机

C.产品召回危机

D.客户投诉危机

2.危机管理计划的核心内容不包括：

A.危机管理组织架构

B.危机沟通策略

C.日常运营流程

D.危机后评估报告

3.当汽车维修企业发生安全事故后，首要的应对措施是：

A.立即向媒体发布声明

B.保护现场，抢救伤员

C.罚款相关责任人

D.调查事故原因

4.以下哪一项不是危机沟通的原则？

A.及时性原则

B.真实性原则

C.保密性原则

D.一致性原则

5.在危机公关中，以下哪一项不是常用的沟通渠道？

A.社交媒体

B.官方网站

C.电视广播

D.直接邮件

6.汽车维修企业进行危机预防的主要手段是：

A.建立危机预警机制

B.提高员工危机意识

C.制定危机管理计划

D.以上都是

7.以下哪一项不属于利益相关者？

A.客户