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国际物流管理与操作手册（执行版）

1.第1章物流管理基础与理念

1.1物流管理概述

1.2国际物流发展趋势

1.3物流管理核心原则

1.4物流管理信息系统

1.5物流风险管理

2.第2章国际物流运作流程

2.1物流运作流程概述

2.2进口物流流程

2.3出口物流流程

2.4物流运输方式选择

2.5物流仓储与配送

3.第3章国际物流运输与运输工具

3.1国际运输方式概述

3.2海运与陆运比较

3.3航空运输与铁路运输

3.4物流运输工具选择

3.5运输单证与报关

4.第4章国际物流信息管理与系统

4.1物流信息管理概述

4.2物流信息系统功能

4.3物流信息平台搭建

4.4物流信息数据标准

4.5物流信息安全管理

5.第5章国际物流客户服务与质量管理

5.1客户服务流程与管理

5.2物流服务质量标准

5.3客户反馈与服务质量改进

5.4物流客户服务案例分析

5.5客户关系管理（CRM）

6.第6章国际物流法律法规与合规管理

6.1国际