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企业食堂投诉处理制度（2026版）

第一章总则

一、制定目的与适用范围

1.为规范企业食堂全流程投诉处置工作，保障全体就餐人员合法权益，提升食堂运营服务质量，防范食品安全类风险事件发生，本制度依据《中华人民共和国食品安全法》《餐饮服务食品安全操作规范》GB31654-2021、《企业职工食堂建设标准》建标161-2013相关要求制定。

2.本制度适用于企业所有自营、外包合作的职工食堂、内部接待餐厅、园区配套餐吧的投诉处置工作，覆盖全体在职职工、劳务派遣人员、外包服务人员、园区临时访客等所有在食堂就餐的人员。

3.本制度所有条款均为强制性执行条款，食堂运营方、行政后勤管理部门、工会监督