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2026年教育行业考试题目：教育机构运营与安全风险控制实践题集

一、案例分析题（每题20分，共2题）

1.案例分析：某培训机构招生宣传引发的虚假宣传纠纷

背景材料：

A教育机构为扩大招生规模，在社交媒体和户外广告中宣传“通过本公司培训，100%通过高考，签约名校”，并承诺“不满意全额退款”。部分家长被吸引报名，但实际培训效果不理想，且有学生因机构夸大承诺导致心理压力过大。家长集体投诉，机构面临退款纠纷和声誉受损风险。

问题：

（1）分析该机构在招生宣传中存在的法律风险和伦理风险。

（2）提出防范此类风险的具体措施，包括合同条款设计、宣传规范及危机公关建议。

答案与解析：

（1）法律风险：违反《广告法》禁止使用绝对化用语（如“100%”）；虚假宣传可能触犯《消费者权益保护法》第49条（欺诈行为“退一赔三”）；若涉及学历承诺，涉嫌违反《民办教育促进法》关于办学资质的规定。伦理风险：误导家长，破坏教育公平；给学生造成不切实际的期望，导致心理负担。

（2）防范措施：

-合同条款：明确“通过率不保证”“退费条件需满足具体考核标准”；增加免责条款（如学生个人因素影响）。

-宣传规范：使用客观表述（如“助力提升30%以上通过率”），避免绝对化承诺；公示办学许可证和师资资质。

-危机公关：及时发布声明澄清虚假宣传，成立专项小组处理退款问题，向