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航空公司运行控制与安全手册

1.第一章航空公司运行控制体系

1.1运行控制组织架构

1.2运行控制流程与标准

1.3运行控制技术手段

1.4运行控制与安全关系

1.5运行控制绩效评估

2.第二章航空安全管理体系

2.1安全管理组织架构

2.2安全管理流程与标准

2.3安全管理技术手段

2.4安全管理绩效评估

2.5安全管理改进机制

3.第三章航班运行管理

3.1航班计划与调度

3.2航班执行与监控

3.3航班延误与改航

3.4航班延误处理与恢复

3.5航班运行数据管理

4.第四章机场运行管理

4.1机场运行组织架构

4.2机场运行流程与标准

4.3机场运行技术手段

4.4机场运行绩效评估

4.5机场运行改进机制

5.第五章飞行运行管理

5.1飞行计划与调度

5.2飞行执行与监控

5.3飞行延误与改航

5.4飞行延误处理与恢复

5.5飞行运行数据管理

6.第六章客户服务与投诉处理

6.1客户服务管理组织架构

6.2客户服务