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足浴服务规章制度

一、总则

为规范足浴服务管理，提升服务质量，保障顾客和员工的合法权益，维护良好的经营秩序，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本店实际情况，制定本规章制度。

二、服务宗旨

本店以“顾客至上，服务第一”为宗旨，致力于为顾客提供舒适、卫生、安全的足浴服务，营造温馨、愉悦的休闲环境。

三、服务流程

1.顾客接待

-门口迎宾：员工应着装整洁，仪表端庄，热情迎接顾客，主动询问需求，引导入座。

-门票售卖：顾客需购买门票后方可入内，门票价格及使用规则将在门口明示。

-预约服务：顾客可提前预约服务项目，预约电话及时间将在店内公示。

2.前台服务

-信息咨询：员工应熟悉店内服务项目、价格、营业时间等信息，为顾客提供准确咨询。

-订单登记：顾客选择服务项目后，员工需认真登记，确保信息无误。

-物品寄存：顾客可将随身物品寄存在前台，寄存时需登记物品名称及取件密码。

3.足浴服务

-卫生准备：员工需提前准备好足浴盆、热水、毛巾、药包等物品，确保卫生清洁。

-顾客引导：引导顾客至指定足浴区域，协助顾客脱鞋、放置物品。

-服务过程：员工需根据顾客需求，提供足浴、按摩、艾灸等服务，过程中注意观察顾客反应，及时调整服务。

-添加服务：顾客需求添加服务项目时，员工需及时与前台沟通，确保服务顺利进行。

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