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剧本杀门店经营管理手册

目录TOC\o1-4\z\u

一、总则 4

二、门店定位与选址要求 8

三、门店装修与场景布置规范 11

四、剧本采购与版权管理 13

五、DM（主持人）招聘与培训标准 16

六、门店人员岗位职责划分 19

七、顾客预约与接待服务流程 23

八、剧本匹配与开本前导服务 26

九、游戏过程中服务与应急处理 29

十、售后反馈与客户关系维护 33

十一、门店日常运营管理制度 35

十二、定价策略与收费管理规范 39

十三、营销推广与活动策划方案 43

十四、物料采购与库存管理细则 46

十五、营收核算与财务管理规定 49

十六、安全风险防控与应急预案 52

十七、门店卫生与设备维护标准 54

十八、内部沟通与绩效考核办法 57

十九、特殊场景服务规范 61

二十、经营优化与迭代升级机制 64

总则

编制目的

本手册旨在为剧本杀门店的运营管理提供系统性、可落地的指导框架，围绕门店日常经营管理的关键维度进行规范定义，涵盖规划布局、运营流程、风险防控、人才培养、服务体系及效能评估等核心内容，帮助门店清晰掌握运营方向，优化资源配置，提升综合经营效率，推动门店实现稳定增长与发展。

适用范围

本手册适用于所有剧本杀门店的经营管理工作，覆盖门店从筹备初期、日常运营、