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社会工作行业社工部社工个案管理手册（执行版）

第1章概述

1.1手册目的与适用范围

在复杂的社会服务场景中，如何确保每个案主的需求得到系统化、个性化的响应？社会工作行业的社工部需要一套标准化的工作指南，以提升服务效率与质量。本手册的诞生，正是为了回答这一核心问题。《社会工作行业社工部社工个案管理手册（执行版）》的核心目的在于提供一套清晰的操作框架，帮助社工部成员在服务过程中遵循科学方法，实现案主赋能与服务优化的双重目标。

适用范围明确聚焦于社工部主导的个案管理工作。无论是新入职的社工，还是经验丰富的个案管理专员，本手册都将成为其日常工作的行动指南。具体而言，涵盖但不限于：精神健康服务、青少年保护、老年人照护、家庭暴力干预等领域。通过统一服务标准，确保不同团队、不同项目间的服务品质保持一致，尤其对于接受政府购买服务的机构，这套手册更是衡量服务质量的关键依据。

1.2个案管理定义与原则

这一模式遵循四大核心原则。第一，全人视角。案主不仅需要物质支持，更需要心理与社会的重建。第二，服务整合。打破机构壁垒，实现资源的最优配置。第三，赋权增能。社工不仅是服务提供者，更是案主自主决策的推动者。第四，持续评估。服务效果需通过量化指标（如案主满意度、目标达成率）与质性反馈（如案主自述改变）双重验证。

1.3个案管理流程框架

从案主接触至服务终结，个案管理可分为五