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电子商务师理论三级题库

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.在电子商务活动中，以下哪项不属于客户关系管理（CRM）的核心功能？（）

A.客户信息收集与整理

B.客户需求分析与个性化服务

C.客户投诉处理与售后服务

D.商品库存管理与物流配送

解析：客户关系管理（CRM）的核心功能主要围绕客户信息的收集与整理、客户需求分析与个性化服务、客户投诉处理与售后服务等方面展开，旨在提升客户满意度和忠诚度。商品库存管理与物流配送属于供应链管理范畴，不属于CRM的核心功能。

2.电子商务平台中，以下哪种支付方式最适合小额、高频的交易场景？（）

A.银行转账

B.信用卡支付

C.支付宝/微信支付

D.信用证

解析：支付宝/微信支付等第三方支付方式具有便捷、快速、小额支付优势，特别适合电子商务中的小额、高频交易场景。银行转账流程复杂，信用卡支付通常用于大额消费，信用证适用于国际贸易，均不适合小额高频交易。

3.在电子商务网站中，以下哪项属于SEO（搜索引擎优化）的关键策略？（）

A.大量堆砌关键词

B.优化网站加载速度

C.使用iframe嵌套页面

D.隐藏式文本

解析：SEO的关键策略包括优化网站加载速度、