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小型书店员工服务态度与销售额考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

服务态度（30%）

服务响应速度

根据客户咨询时间与处理效率进行评分，时间越短、处理越高效，得分越高。

10

服务态度（30%）

服务态度评分

通过客户反馈、同事评价及服务记录进行综合评分，态度友好、专业、耐心，得分为高分。

20

服务态度（30%）

主动协助客户

根据实际协助次数及质量进行评分，协助次数越多、质量越高，得分越高。

15

服务态度（30%）

服务记录完整性

根据服务记录是否完整、准确、及时进行评分，记录完整且无遗漏得分为高分。

15

服务态度（30%）

客户满意度

通过客户满意度调查及反馈进行评分，满意度高得分为高分。

10

销售额（40%）

每日销售额

根据每日实际销售额进行评分，销售额越高，得分越高。

20

销售额（40%）

月度销售额

根据月度实际销售额进行评分，销售额越高，得分越高。

25

销售额（40%）

销售转化率

根据实际销售转化率进行评分，转化率越高，得分越高。

15

销售额（40%）

新客销售额

根据新客销售额占比进行评分，占比越高，得分越高。

10

销售额（40%）

销售回款率

根据实际销售回款率进行评分，回款率越高，得分越高。

10

客户满意度（20%）

客户满意度评分

通过客户满意度调查及反馈进行评分，满意度高得分为高分。

10