2026年医院多措并举改善患者就医体验总结报告.docx

2026年医院多措并举改善患者就医体验总结报告

一、工作总体概况

2026年，我院始终坚持“以患者为中心”的发展理念，将改善就医体验作为深化医疗服务供给侧改革、提升公立医院公益性的核心抓手，围绕患者“挂号难、候诊久、缴费繁、转诊堵、体验差”等痛点问题，系统推进“智慧医疗升级、服务流程再造、质量安全提级、人文关怀渗透、诉求闭环处置”五大工程，全年累计服务门诊患者128.7万人次、住院患者9.2万人次，患者总体满意度从2025年的87.2分提升至94.6分，投诉量较上年下降41.3%，获市级“改善医疗服务示范单位”“群众满意医疗机构”等荣誉称号，相关经验被省卫健委在全省公立医院范围内推广。

二、主