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客户关系管理与满意度提升考核表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

客户满意度（25%）

25%

客户投诉处理及时率

1.能够在规定时间内处理客户投诉；2.处理过程符合公司规定；3.能够有效解决客户问题，避免投诉升级。

客户满意度（25%）

25%

客户满意度调查得分

1.定期进行客户满意度调查；2.调查结果分析报告详实；3.根据调查结果制定改进措施。

客户满意度（25%）

25%

客户关系维护频率

1.定期与客户沟通，了解客户需求；2.保持良好的客户关系，提高客户忠诚度；3.针对客户需求提供个性化服务。

客户满意度（25%）

25%

客户问题解决率

1.能够准确识别客户问题；2.制定合理的解决方案；3.及时有效地解决问题。

客户满意度（25%）

25%

客户流失率

1.采取措施降低客户流失率；2.分析流失原因，制定预防措施；3.提高客户满意度。

客户信息管理（20%）

20%

客户信息准确性

1.确保客户信息准确无误；2.定期更新客户信息；3.建立完善的客户信息管理体系。

客户信息管理（20%）

20%

客户资料更新及时性

1.及时更新客户资料；2.确保资料更新