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高铁客运品牌塑造计划

高铁客运品牌塑造计划

高铁客运品牌塑造计划

高铁作为现代综合交通运输体系中的骨干力量，正在从单纯依靠线路里程和列车速度的发展阶段，迈向以服务质量、文化价值、出行体验和品牌认知为核心的品牌竞争阶段。过去一个时期，高铁建设重点解决了能不能通、跑得快不快、线网密不密的问题，而当路网规模持续扩大、动车组列车大量投运、旅客出行选择更加多元之后，真正决定旅客首选意愿的，已经不只是时刻表和票价，而是旅客在购票、进站、候车、乘车、换乘、到达全过程里形成的整体感受。一个成熟的高铁客运品牌，既要有稳定可靠的安全形象，也要有清晰可感的服务形象，还要有温暖可信的人文形象；既要让经常出行的商务旅