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客户关系维护沟通技能培训方案
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一、客户关系维护沟通培训总体目标与适用范围 2
二、参训人员层级划分与职责定位 4
三、核心沟通技能模块整体划分 8
四、客户需求精准识别方法 11
五、不同场景沟通预案制定 14
六、高效沟通破冰与开场技巧 17
七、主动倾听与共情表达技巧 21
八、精准提问引导客户表达技巧 25
九、客户异议与投诉应对技巧 27
十、沟通后续跟进闭环技巧 31
十一、分层分类客户沟通策略 34
十二、客户沟通禁忌与风险规避 37
十三、多元化培训方式与课时安排 41
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