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消费者评价权与商家删除差评案例

一、引言

随着数字经济的快速发展，线上消费已经成为公众日常消费的核心组成部分，消费者发布的商品与服务评价，不仅是其他消费者选购商品的重要决策参考，也是衡量商家经营信用、分配平台流量的核心指标，消费者评价权的重要性日益凸显。但近年来，商家通过各类手段删除消费者差评的事件频繁出现，小到电话骚扰索要好评，大到恶意起诉消费者要求删评，此类行为不仅直接侵害了消费者的合法权益，也扰乱了正常的网络交易秩序，甚至对整个网络消费信任体系造成了冲击。厘清消费者评价权的法理基础与现实价值，剖析商家删除差评的常见模式与典型案例，明确此类行为的违法性，探索针对性的治理路径，对保护消费者权益、促进数字经济健康发展具有重要的现实意义。

二、消费者评价权的法理基础与现实价值

（一）消费者评价权的法律定义与权利属性

消费者评价权是消费者享有的，对所购买的商品或接受的服务进行客观、公正评价，不受商家非法干预的法定权利，本质上是《消费者权益保护法》规定的消费者监督权在网络交易场景下的延伸。从权利属性来看，消费者评价权兼具人格属性与财产属性双重特征：人格属性层面，评价内容是消费者自身消费体验的真实表达，属于消费者言论自由与人格利益的组成部分；财产属性层面，消费者的真实评价能够为其他消费者提供决策参考，降低整体市场的信息不对称，具有公共产品的属性。有学者明确指出，消费者评价权是数字经济时代产