电信行业运维部运维工网络维护管理手册（执行版）.docxVIP

电信行业运维部运维工网络维护管理手册（执行版）

第1章网络维护管理总则

1.1网络维护管理目标

1.2网络维护管理范围

网络维护管理的边界究竟在哪里？从物理层到应用层，从核心网到接入网，这是一个全要素、全生命周期的管理范畴。具体而言，它涵盖以下关键领域：首先是传输网，包括光纤熔接、波分复用（WDM）设备维护等，这部分故障可能导致大范围信号中断；其次是交换网，如城域网（MAN）和接入网（AN）的SDH/MSTP设备，其维护直接影响用户接入质量；再次是核心网，包括移动通信网（如4G/5G基站、网关）和固定网络（如IP骨干网），核心网故障会引发全网服务瘫痪；最后是支撑系统，如网管中心（NOC）、计费系统、运维数据库等，它们是维护工作的大脑和神经。根据某运营商的统计数据，约60%的网络投诉源自接入网设备故障，这凸显了维护范围划分的重要性。需要明确的是，维护管理范围不仅限于硬件，还包括软件升级、配置变更等虚拟资产的管理。

1.3网络维护管理原则

1.4网络维护管理组织架构

组织架构是管理效能的骨架。典型的电信运维部组织架构呈现矩阵式+扁平化特点。顶层设运维总监，下设三大业务板块：传输网维护部、交换网维护部和核心网维护部，每个板块对应二级部门，如传输网部下辖光缆维护组、设备维护组等。关键岗位设置上，遵循专家-骨干-执行三级模型：专家层负责技术攻关和标准制定，如某省公司5G专