2026年部门年终总结.docx

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把平均响应压进两分钟：2026年客服部年终总结

××互联网服务有限公司客服部｜2026年1月—12月｜执笔：王××（客服部经理）

一、先说结论：这一年的账基本算平了

2026年12月26日，我让数据组的李××把全年的口径重新跑了一遍，用的是我们自己的工单系统（××SaaS工单平台，2026年1月1日零点至12月25日24点的全部有效工单，剔除重复提交和恶意刷单类工单约2100件）。跑出来的数和11月底我预估的差不多：全年共处理有效工单41.63万件，比2025年的37.21万件增长了11.9%。人没有多加多少，全年编制从58人涨到64人，只涨了10.3