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2026年医院多举措提升患者就医感受工作总结

2026年，我院深入贯彻落实国家卫生健康委《进一步改善就医服务方便群众看病就医二十条》《“改善就医感受提升患者体验主题活动（2023-2025年）》工作要求，围绕“以患者为中心”的服务理念，聚焦群众反映强烈的挂号难、等待久、流程繁、费用不透明等突出问题，推出12项针对性优化举措，全年累计服务门诊患者128.6万人次、住院患者16.2万人次，出院患者满意度提升至96.8%，较2025年上升2.1个百分点，门诊患者平均满意度95.3%，较上年上升1.8个百分点，患者投诉量较2025年下降38.2%，各项工作取得显著成效，现将全年工作总结如下：

一、优