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2026年人力资源管理师考试技能等级试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、请根据以下情境材料，回答问题。

某制造型企业“智造2025”项目启动，需要大量既懂技术又熟悉管理的复合型人才。人力资源部经理李明负责该项人才的招聘工作。目前，公司内部推荐和外部网络招聘渠道均已启动，初步收到约200份简历。李明计划组织面试团队对候选人进行筛选。他首先需要确定核心岗位的胜任力模型，并设计相应的面试评估表。同时，他还要考虑如何评估候选人的技术能力和管理潜力，以及如何将内部推荐与外部招聘的效果进行量化比较。

1.在确定该核心岗位胜任力模型时，李明可以采用哪些方法？请列举至少三种。

2.简述结构化面试和非结构化面试在评估候选人技术能力和管理潜力方面的主要区别。李明在设计面试评估表时，应重点关注哪些评估维度？

3.李明计划评估内部推荐和外部网络招聘渠道的效果。请提出至少三种可以量化的评估指标，并简要说明如何运用这些指标进行对比分析。

二、请根据以下情境材料，回答问题。

某服务型企业为了提升客户满意度和员工服务技能，计划对其一线客服团队进行专项培训。培训前，人力资源部的小王负责进行培训需求分析。他收集了上季度客服部员工的绩效考核数据、客户投诉记录、员工离职面谈信息，并与部门经理进行了访谈。分析结果显示，大部