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门店客户服务管理规范
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一、总则 3
二、适用范围 8
三、服务基本原则 10
四、岗位服务职责划分 13
五、服务人员资质要求 16
六、服务人员形象规范 18
七、到店客户接待流程 20
八、客户咨询服务规范 23
九、产品方案讲解规范 25
十、客户体验服务规范 29
十一、报价及签约服务规范 31
十二、售后问题受理规范 34
十三、客户投诉处理规范 39
十四、客户信息保密规范 41
十五、服务质量考核标准 43
十六、服务人员培训管理 46
十七、服务质量监督机制
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