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保洁服务流程标准化实施方案

我做保洁项目管理快十年了，从一开始带三五个人做散单，到现在固定服务三个写字楼、两个大型小区，这一路最深刻的感受就是：保洁看起来是“出力气干活”，其实最需要讲规矩。早几年我们都是老员工带新员工，口口相传讲经验，结果同一个户型，张阿姨做出来客户夸干净，李阿姨去就落了好几个死角，投诉找上门大家都委屈，新员工上手也要小半个月，慌得不知道从哪下手。折腾了几次之后，我带着队里几个干了十几年的老保洁，把我们这么多年踩过的坑、攒的经验都整理了出来，做成了这套标准化实施方案，目的就是让不管是新员工还是老员工，都能照着流程做出统一质量的活，让客户满意，也让我们自己干活心里有数，少走冤枉