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设计思维在金融产品用户体验中的同理心地图

引言

随着数字技术与金融服务的深度融合，我国移动支付、线上理财、数字信贷等金融产品的普及率已经处于全球领先水平，但在服务覆盖面持续扩大的同时，金融产品与用户真实需求错配的问题依然突出：专业术语堆砌的产品说明书让普通用户难以理解，复杂冗余的操作流程让中老年群体望而却步，脱离用户风险承受能力的产品推荐让消费者蒙受不必要的损失，弹窗广告、诱导点击等设计更是屡屡侵害金融消费者的合法权益。过去很长一段时间里，金融产品的设计逻辑以机构自身的业务流程、风控要求、盈利目标为核心，用户往往需要主动适应产品的规则，而非产品适配用户的需求。有调研显示，超过三成的数字金融用户