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承诺办实事制度

为深入践行以人民为中心的发展思想，推动各级组织和党员干部主动担当作为，切实解决群众急难愁盼问题，现就建立健全，规范事项确定、办理流程、监督考核等环节，制定如下核心内容：

一、承诺事项确定机制

（一）事项来源。坚持“需求导向、问题导向”，通过多渠道广泛征集群众诉求，确保承诺事项贴合实际。具体来源包括：1.民意征集。依托12345政务服务便民热线、政务新媒体留言板、社区（村）党群服务中心意见箱等线上线下平台，常态化收集群众反映的热点难点问题；每季度开展“走基层、听民声”专项调研，组织干部深入社区、企业、学校等一线走访，面对面收集群众需求。2.上级部署。对接上级党委、政府年度重点工作任务，梳理涉及民生领域的具体事项，转化为办实事承诺内容。3.主动摸排。各部门（单位）结合职能职责，定期分析业务范围内高频次、重复性问题，聚焦教育医疗、就业创业、养老托幼、人居环境等民生领域，提炼具有代表性的办实事事项。4.社会建议。吸纳人大代表建议、政协委员提案、群团组织（工会、共青团、妇联等）反映的重点问题，纳入承诺事项候选清单。

（二）筛选标准。承诺事项需同时满足以下条件：1.紧迫性。属于群众当前急需解决、不及时处理将严重影响生产生活的事项（如道路塌陷、供水供电中断、汛期房屋漏雨等）；2.代表性。覆盖一定数量群体（原则上涉及50户以上居民或100人以上特定群体），反映普遍性需