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ITIL4基础认证考试真题及详细答案解析

考试说明：本套试题贴合ITIL4基础认证官方考核标准，涵盖服务管理核心概念、四大维度、价值流、实践模块等高频考点，题型包含单选题、多选题、简答题，总分100分。题目贴合企业实操场景，适配备考刷题、自测巩固。

考试时长60分钟合格分数：60分

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.ITIL服务管理的核心目标是？（）

A.降低企业IT运维成本

B.为客户和相关方创造价值、交付服务价值

C.规范IT部门工作流程

D.提升IT设备运行稳定性

2.ITIL4定义的服务，本质是？（）

A.一系列IT技术操作行为

B.帮助客户实现业务成果、无需客户承担具体成本和风险的协同价值交付

C.企业对外提供的信息化产品

D.运维团队的日常工作汇总

3.以下不属于ITIL服务管理四大维度的是？（）

A.组织与人员

B.信息与技术

C.成本与预算

D.合作伙伴与供应商

4.服务价值体系（SVS）的核心输入是？（）

A.需求与机会

B.服务资源

C.运维流程

D.客户反馈

5.突发事件管理的核心目标是？（）

A.彻底根除故障产生的根源

B.尽快恢复正常服务运营，降低业务影响

C.记录所有故障信息存档

D.追责相关运维人员

6.问题管理与突发事件管理的核心区别是？（）

A.问题管理处理批量