第一章市场调查概述.pptxVIP

;?学习目的;;4;;?二、市场调查的基本分类;7;第二节市场调查的基本程序;理解调查问题背景;二、拟定调查方案;11;四、处理与分析调查数据;13;第三节市场调查的使用领域;市场研究的内容;所谓6W加2H

购买什么（What）？

为什么要购买（Why）？

购买者是谁（Who）？

何时购买（When）？

何处购买（Where）？

采取何种途径（Which）?

购买多少（Howmuch/many）？

如何决策购买（How）？

同时还需要了解消费心理和消费观念方面的信息;品牌或企业的知名度

品牌或企业的美誉度

对品牌或企业的认知程度及认知途径

品牌或企业的基本形象和具体形象

对品牌或企业的名称、标志或商标的联想和印象

品牌的管理和品牌的忠诚度等。;消费者对有关产品或服务的整体满意度

对产品或服务各个方面的具体满意度

满意的原因或不满意的原因

对改进产品或服务质量的具体建议

对各竞争对手满意度评价的比较等等;是指新产品的开发研究，也叫产品测试，包括对现有产品的开拓或改造;广告研究方式方法;营销环境研究方式方法;22;;;;?第一章小结;