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医疗行业门诊部导诊员门诊导诊工作手册（执行版）

第1章门诊导诊员岗位职责与素质要求

1.1门诊导诊员岗位职责

1.1.1基础导诊服务

-分流患者：依据挂号系统或分诊规则，将患者精准引导至相应诊区或科室。需熟悉医院科室分布图及专科特色，减少患者无效等待时间。例如，通过“三短一快”原则（时间短、路程短、等候短、诊断快），将急诊患者优先分诊。

-信息传递：向患者清晰解释就诊流程，包括预检分诊标准、就诊须知（如“三查七对”用药原则的初步告知）及自助设备操作方法。据统计，85%的患者对导诊员提供的流程说明依赖度较高。

1.1.2卫生宣教与咨询

-健康知识普及：在候诊区主动提供健康宣教资料（如控烟标识、疫苗接种时间表），或解答患者关于慢性病管理（如高血压的日常监测）的初步疑问。需掌握“15秒快速问诊法”，判断患者需求紧急度。

-特殊人群服务：对老年人、残疾人或儿童患者，需采取差异化沟通策略。例如，对视力障碍者提供触觉地图，对低龄儿童采用卡通化指引牌。

1.1.3协同医疗团队

-信息反馈：将患者特殊需求（如过敏史、既往病史）及时传递给医护人员，确保诊疗信息闭环管理。需配合电子病历系统的录入规范，避免信息遗漏。

-应急处理：协助处理突发状况，如患者晕厥、病情加重等情况，需遵循“ABC急救法”（Airway、Breathing、