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酒店接待服务规范培训

酒店接待客人住宿的地方是总台，负责在总台接待登记的工作人员叫

接待员。客人进酒店后，首先与之打交道的便是总台接待员。而且，许多

力不要客人说话时你却表隋木然无动于衷毫无反应这是失礼对方说话时你应该正视客人集中精力倾听再给予答复有的接待员听不懂外语或似懂非懂或答非所问都会引起外宾抱怨情况熟悉又问必答总台人员要对本酒店本地区或本市的情况了如指掌具有丰富的知识便于向客人介

客人都喜欢凭自己的第一印象来评论酒店服务的好坏，这就更显业出总台

接待工作的重要性。

酒店在挑选总台接待人员时，一定要注意他们的素质，大体上要注意

以下几点：

（1）总台接受员要仪态端正，大方热情。

（2）总台接待员要态度和蔼，谈吐文雅。

（3）总台接待员要口齿清楚，反应灵活。

记的话势必浪费很多的时间使客人拥挤于总台前对酒店和客人都不利一般是依照订房组的安排房间准备好房间钥匙分开就好客人进店先要求领队提交一份正确认的团体名单并填写旅客登记表未订房单个客人一对此类客人接待员要善于判断客人的情况运用推销技巧尽量先卖高

（4）总台接待员要情况熟悉，有问必答。

（5）总台接待员要随机