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旅游行业景区科专员景区管理手册（执行版）

第1章景区日常运营管理

1.1开关门及值班管理

景区的运营始于开门，终于闭门，这一过程看似简单，实则暗藏管理玄机。试想，若每日开门前10分钟无人检查通道是否通畅，或闭门前30分钟未启动清场程序，极易引发安全事故或服务投诉。成熟的景区管理者早已将开闭园流程标准化，并建立多层级值班体系。

一级管理：运营决策层

负责制定全年开闭园时间表，需结合淡旺季、法定节假日、特殊活动等因素动态调整。例如，故宫博物院在国庆期间会延长开放时间至8小时，并增设临时售票窗口，此类决策需提前两周审批备案。值班表需提前7天发布，并确保每个时段至少有3名管理人员在岗。

二级管理：现场执行组

包括门区管理人员、广播调度员及安保组长。开门前需完成三巡检：

1.设施巡检：检查闸机系统是否联网、广播设备音量是否达标、应急照明是否通电；

2.环境巡检：清理门区落叶堆积（落叶厚度超过5cm时应立即清理，防止行人滑倒）；

3.人员巡检：确认引导员站位、保洁人员就位。

三级监控：技术支持岗

通过智能门禁系统实时监控开闭园状态。当闸机故障时，应立即启动备用IC卡通道，并通知技术部在2小时内修复。值班记录需包含异常事件处置详情，例如某次台风预警时，值班人员提前2小时启动防汛预案，疏散了800名游客，避免了人员滞留风险。

1.2安全巡查