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检验检测机构客户投诉处理方案.docx

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    检验检测机构客户投诉处理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案编制目的与适用范围 3

    二、投诉处理基本原则 5

    三、投诉受理范围与不予受理情形 7

    四、投诉受理渠道与登记规范 10

    五、投诉受理响应时效要求 12

    六、投诉调查核实工作流程 15

    七、投诉成因分类判定标准 17

    八、投诉分级处理工作机制 20

    九、投诉处理责任分工与职责 22

    十、投诉处置措施制定规范 24

    十一、投诉处置结果反馈要求 26

    十二、投诉双方协商调解机制 28

    十三、投诉处理结果归档留存要求 31

    十四、投诉处理满意度回访规范 3

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