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北京市管道燃气客服员培训考试复习参考题库(含答案).docx

北京市管道燃气客服员培训考试复习参考题库(含答案).docx

    北京市管道燃气客服员培训考试复习参考题库(含答案)

    一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

    1.北京市燃气客服员在接到用户关于燃气泄漏的紧急投诉时，首要的处理步骤是（）。

    A.立即上门查看泄漏情况

    B.详细询问用户泄漏位置和程度

    C.指导用户关闭燃气总阀门并开窗通风

    D.向用户解释泄漏可能的原因

    参考答案：C

    解析：燃气泄漏应急处理遵循先控制、后处理原则。客服员在接到投诉时，首要任务是指导用户立即关闭燃气总阀门并开窗通风，防止泄漏扩散和爆炸风险。上门查看和询问情况属于后续步骤，解释原因则应在安全得到控制后进行。该知识点属于《北京市

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