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2026年中国移动内部工作技能考核与绩效标准

一、单选题（共10题，每题2分）

1.中国移动在2026年内部绩效考核中，对客户服务人员的“首次呼叫解决率”指标设定了什么目标？

A.85%

B.90%

C.95%

D.98%

2.在中国移动2026年内部培训体系中，新员工入职后必须完成的“岗位合规性”培训模块，其考核形式主要采用哪种方式？

A.笔试+实操

B.笔试+线上考试

C.面试+实操

D.领导评价

3.中国移动在2026年内部绩效改进计划中，对“跨部门协作能力”的评估主要依据以下哪项标准？

A.协作次数

B.协作效率与效果

C.部门领导评价

D.跨部门会议参与度

4.中国移动2026年内部技能考核中，针对“网络优化工程师”的“故障定位能力”考核，主要考察以下哪项能力？

A.故障报告撰写速度

B.故障根源分析深度

C.故障处理流程熟练度

D.与客户沟通技巧

5.中国移动2026年内部绩效考核中，对“市场推广专员”的“活动ROI”指标，其计算公式主要包含以下哪项？

A.活动成本÷活动收益

B.活动收益÷活动成本

C.活动收益×活动成本

D.活动成本-活动收益

6.在中国移动2026年内部技能提升计划中，针对“销售代表”的“客户满意度”考核，主要采用以下哪种方式收集数据