原创力文档酒店员工培训全套（1）
第一章酒店员工任职一般要求
清或错误的句子很简单被客误会身体语言身体语言在表达中起着特别重要的作用在人际交往中身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性酒店员工在运用语言表达时应当恰当地运用身体语言共同构造出让客人感到易于接受和感到满足的表达氛围表达时机和表达对象
第一节员工基本素养培训
培训对象酒店全体员工
培训目的:提高酒店全体员工的素养，为客人供应优质服务
培训要点:员工服务知识
员
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