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零售行业门店店长店铺运营与团队管理能力KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

店铺运营管理（30%）

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比率进行评分，比率越高得分越高。

60

店铺运营管理（30%）

库存周转率

根据库存周转天数进行评分，周转天数越少得分越高。

40

店铺运营管理（30%）

客户满意度

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。

30

店铺运营管理（30%）

商品陈列效果

根据商品陈列的规范性进行评分，符合标准得分，不符合则扣除相应分数。

20

店铺运营管理（30%）

促销活动执行

根据促销活动的执行情况评分，执行率越高得分越高。

30

团队管理（25%）

员工满意度

根据员工满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。

40

团队管理（25%）

团队凝聚力

根据团队凝聚力评估得分进行评分，得分越高得分越高。

30

团队管理（25%）

员工培训与发展

根据员工培训完成率进行评分，完成率越高得分越高。

20

团队管理（25%）

员工离职率

根据员工离职率进行评分，离职率越低得分越高。

10

团队管理（25%）

团队目标达成率

根据团队目标达成率进行评分，达成率越高得分越高。

10

顾客服务（20%）

顾客投诉处理

根据顾客投诉处理的及时性进行评分，及时处理得满分，延迟处理则扣除相应分数