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民航机场运营与服务手册

1.第一章民航机场运营基础

1.1民航机场的分类与功能

1.2机场运营管理体系

1.3机场运行保障机制

1.4机场安全运行规范

1.5机场服务流程与标准

2.第二章旅客服务与管理

2.1旅客服务流程与服务标准

2.2旅客信息与票务管理

2.3旅客投诉处理机制

2.4旅客服务设施与设备

2.5旅客安全与应急处理

3.第三章飞行区与运行管理

3.1飞行区规划与设计

3.2飞行区运行管理

3.3运行调度与航班管理

3.4飞行区维护与保障

3.5运行数据监测与分析

4.第四章地面服务与保障

4.1地面服务流程与标准

4.2地面服务设施与设备

4.3地面服务人员管理

4.4地面服务与航班衔接

4.5地面服务质量控制

5.第五章航空运输与运营

5.1航班运行与调度

5.2航空运输管理与协调

5.3航空运输安全与合规

5.4航空运输服务与保障

5.5航空运输数据管理与分析

6.第六章机场运营管理与协调

6.1机场运营协调机