2026年导游资格证考试导游服务团队协作与沟通案例分析模拟试题.docx

2026年导游资格证考试导游服务团队协作与沟通案例分析模拟试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析：

背景：张导游带领一个30人的旅游团前往某历史名城游览。第一天行程结束后，导游小王（全陪）发现部分游客对第二天行程中的某个涉及较多步行和爬升的景点表示强烈不满，认为安排过于劳累，与预期轻松的旅游方式不符。同时，地陪李导游在与司机沟通时，因对第二天早出发时间有不同意见，与司机发生了争执，虽然最后达成一致，但过程中显得有些急躁。张导游在得知这些情况后，打算在第二天的出发前召开一个简短的行前说明会。

问题：

1.请分析张导游在全团行前