2026年美发美容美甲行业客户服务与管理试卷.docx

2026年美发美容美甲行业客户服务与管理试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.在2026年的美发行业客户服务中，当顾客进店时，接待员的第一反应应该是

A.礼貌问候并引导入座

B.直接询问顾客办卡意向

C.假装没看见继续玩手机

D.等待顾客主动开口

2.客户在美发店消费过程中对发型效果产生不满并提出投诉，作为发型师，首先应采取的措施是

A.立即向顾客道歉并承诺退款

B.倾听顾客的抱怨，表示理解其情绪

C.拿出手机给顾客看其他客户的评价

D.立即反驳顾客的观点，说明是自己设计的