旅行社应急预案范文.docx

旅行社应急预案范文

1.总则

1.1编制目的

为有效预防、及时处置旅行社经营过程中各类突发安全事件，最大程度降低人员伤亡、财产损失和品牌负面影响，保障旅游者及从业人员合法权益，维护旅游市场秩序稳定，特编制本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本旅行社组织的境内外跟团游、自由行、定制游、研学旅行、商务会奖等所有产品线路，及门店接待、行程操作、带团服务全流程中发生的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、旅游服务纠纷类突发事件的应急处置。

1.3工作原则

以人为本，生命优先：始终将保障旅游者和从业人员生命安全放在首位，优先开展人员救援、医疗救治工作，再进行财产处置和纠纷调解。

预防